Совет: Как внедрить систему менеджмента ISO, какой порядок действий?

Или как просто внедрить систему менеджмента ISO в любой компании:

Смотрите статьи в газете "Деловой Петербург" или полную версию статьи ниже:

http://www.dp.ru/a/2016/11/02/ISO_9001_menedzhment_kaches

http://www.dp.ru/a/2016/11/02/Sistema_kachestva_ISO_ili

Для этого понадобится:

- Руководство по качеству.

- Осведомленность по процессам, которые идут в компании.

- Возможность усовершенствования процессного подхода.

- Желание вывести компанию в лидеры рынка.

Рекомендации по введению на предприятии системы качественного управления

Компания, демонстрирующая стабильные результаты, имеет хорошую репутацию в своей отрасли и является привлекательной для деловых партнеров и инвесторов. Отличным инструментом для достижения неизменно высоких результатов является система качественного управления.

Для того, чтобы внедрить в организации подобный подход, необходимо перестроить бизнес-процессы, подготовить персонал и разработать пакет соответствующих документов. Стандартизация в данном случае крайне важна, поскольку позволяет не только добиться стабильности, но и четко отследить наиболее эффективные приемы ее достижения.

Основная цель системы качественного управления

Данный метод внедряют у себя организации, заинтересованные в том, чтобы на протяжении длительного периода производить товары или оказывать услуги высокого качества. Качественным признается производимый продукт, соответствующий всем требованиям и ожиданиям заказчика. Введение системы качественного управления позволить перестроить процессы на предприятии и наладить работу, при которой персонал не будет производить брак ни случайно, ни вследствие халатности, ни о причине организационных сбоев.

Стоит отметить, что в ряде случаев достижение положительного результата требует полной реорганизации большинства процессов и значительных затрат времени, сил и административного ресурса. В среднем внедрение системы занимает до полутора лет.

Основные этапы внедрения системы качественного управления

Предприятие переходит на работу по принципам системы качественного управления в несколько этапов. Примерная схема внедрения такова:

1.Решение о необходимости введения на предприятии систему качественного управления принимает руководство. Топ-менеджеры разрабатывают основные цели, которые будет преследовать процесс построения системы. Начальный этап крайне важен, поскольку именно от четкой позиции руководства зависит успех всего проекта. Помимо целей должны быть определены конкретные тактические шаги, дающие возможность достижения желаемого результата. Все решения и планы должны быть оформлены в виде соответствующих документов, решений и приказов по предприятию. Необходимо также разработать и оформить «Политику в области качества». В этом документе четко и понятно должны быть прописаны ключевые принципы построения системы качества, также они не должны противоречить ценностям и приоритетам компании.

2.Следующий шаг - доведение принятого руководством решения до работников организации. В данном случае важно не просто поставить персонал перед фактом, но и в понятной форме объяснить необходимость введения системы качественного управления. Сотрудники соответствующего уровня, ответственные за внедрение системы, должны получить необходимые для этого знания и компетенции. Должна быть разработана система мотивации.

3.Система качественного управления внедряется согласно стандартам ISO, и следующим шагом должно стать соотнесение истинного положения дел на предприятии с тем, каким оно должно быть согласно стандарту. Необходима своеобразная дорожная карта, в которой будет указано место, где на данный момент находится компания, обозначен пункт назначения и описаны методы, при помощи которых можно в него попасть. Истинное положение дел можно выяснить путем опроса персонала. Результаты работы с сотрудниками должны быть сведены в единый отчет, из которого станет ясно, на каких участках и в какой мере соблюдаются требования стандарта. При успешном внедрении системы качественного управления, разница между тем, что есть и тем, как должно быть, устраняется.

4.После выяснения истинного положения вещей составляется конкретная программа, в которой пошагово описываются все действия. Здесь указываются не только исполнители, но и ответственные лица, а также сроки, отпущенные на реализацию тех или иных процедур. Помимо стратегического планирования важно произвести и финансовое, сформировать бюджет. В статьи расходов могут войти затраты на:

• консультирование привлеченных специалистов;
• обучения персонала;
• фонд оплаты труда менеджеров, которым помимо основных обязанностей, придется выполнять дополнительные функции.

В программе должны быть четко определены критерии, по которым будут оценивать степень достижения цели. Это должны быть как качественные, так и количественные показатели.

6

5.Внедрение системы качественного управления необходимо производить согласно стандартам системы ISO, следовательно, необходимо все процедуры документировать. Документированная информация составляется согласно документу «Политика в области качества».

Составляется также «Руководство по качеству», в котором описывают сферы ответственности, способ ведения документооборота, каналы получения обратной связи (от потребителей, заказчиков) и методы ее обработки.

В документе «Общесистемные документированные процедуры» описывают способы стандартизации основных процедур, среди которых управление:

• документами;
• информацией;
• аудитом;
• наличием брака;
• устранением несоответствия;
• эффективностью планирования.

7

6.Наличие актуальной документированной информации позволяет начать трансформацию бизнес-процессов. Введение новых принципов работы должно происходить постепенно, аккуратно и продуманно. Рекомендуется охватывать отделы предприятия по очереди. Тестовый этап должен сопровождаться внутренним аудитом системы менеджмента. Такой подход позволяет на ранних стадиях выявлять несоответствия, а также сильные и слабые стороны. Персонал, занимающийся аудитом, определяет существующие показатели в области качества и соотносит их с идеальными параметрами. Все несоответствия должны быть документированы определенным образом, описанным стандартом. По результатам аудита должна быть скорректирована работа сотрудников.

8

7.Завершающим этапом должно стать получение сертификата. Система качественного управления сертифицируется путем предъявления в сертификационный орган заявления и необходимой нормативной документации. Также в пакет документов входит описание организационной структуры компании и ее клиентская база (достаточно указать ключевых клиентов). Эксперты сертификационного органа проверяют предоставленные документы, а также выезжают на предприятие и оценивают работу системы качества на месте. Эксперты ведут протокол, в котором отражают все имеющиеся несоответствия. При наличии несоответствий, компания получает предписание устранить их в определенный срок. По завершении работы, оговоренной в предписании, в сертифицирующий орган предоставляют документы, в которых отражены результаты корректировок. При устранении всех несоответствий, компания получает сертификат. Сегодня сертификат оформляется в среднем за месяц.

9

Получение сертификата не означает, что система качественного управления не требует изменений. Данный процесс подлежит постоянному усовершенствованию и внутренним проверкам. Также повторный аудит может провести и сертифицирующий орган. Компания должна непрерывно повышать уровень системы качественного управления.

Рекомендации по введению и укоренению системы качества

Предприятие, получившее сертификат качества международного образца, может гарантировать высокое качество выпускаемой продукции. Для того, чтобы достичь данного высокого уровня, в компании необходимо ввести систему качества. Данная система должна соответствовать требованиям международного стандарта ISO 9001.

Как внедрить систему качества

1.Система управления качеством необходима предприятию, если у него есть потребность:

• повысить качество продукта;
• исключить случаи возврата продукции по причине брака;
• укрепить свою репутацию в глазах заказчиков и потребителей;
• выйти на новый уровень ведения бизнеса;
• начать сотрудничество с крупными предприятиями, которые обязательным условием совместной работы называют наличие сертификата о качестве.

Перед тем, как ввести на предприятии систему качества, необходимо проанализировать степень актуальности для организации вопросов качества продукции.

2.Перед началом процесса внедрения, важно детально изучить требования международных стандартов ISQ 9000. Важно уяснить, какие документы описывают требования к качеству. Необходимую информацию можно запросить в территориальных или федеральных органах по стандартизации или выяснить на сайте международного органа.

1. Внедрять систему качества должны сотрудники, обладающие необходимыми для этого знаниями и компетенциями. При необходимости стоит отправить персонал на обучение во внешние структуры или пригласить консультанта для организации обучения на месте.

Приглашенный консультант должен не только разбираться в системе управления качеством, но и понимать тонкости производства компании. Это необходимо для того, чтобы цели системы не противоречили приоритетам организации. Приглашенный специалист должен иметь достаточно опыта, наилучшим вариантом будет, если консультант будет принимать участие не только в обучении, но и во внедрении.

4.Сотрудники, которые будут внедрять систему, должны пройти углубленное обучение, а остальных работников предприятия стоит ознакомить с целями всей работы, а также довести до них информацию, касающуюся их сферы деятельности. На этом этапе должны быть оформлены локальные нормативные документы, конкретно описывающие параметры качества выпускаемого продукта и методику проведения аудита.

5.Оценку внедренной системы качества лучше доверить привлеченным со стороны консультантам. Они должны проверить систему качества на соответствие международным стандартам. Выявление несоответствий должно проходить на основе конкретных требований к качеству, разработанных для каждого производственного процесса.

6.Внедрение и аудит должны проходить под контролем ответственных лиц, назначенных руководством и отвечающих за систему управления качеством. Аудит должен проводиться как внешний, так и внутренний, по его результатам важно проводить работу и устранять несоответствия.

7.Полученный сертификат необходимо периодически подтверждать. Это делается на основе периодического внутреннего аудита. Важно постоянно развивать и совершенствовать систему.

Внедрение процессногометода

Одним из ключевых требований, которые предъявляются к организации при введении системы управления качеством, является процессный подход. Он оговорен системой ИСО 9001-2008. Управление на основе процессного подхода требует значительных усилий и зачастую глобальной реорганизации, но эффективностьданного подхода нельзя недооценивать.

Суть метода, теория

Работу предприятия можно представить себе в виде комплекса различных видов деятельности, направленных в конечном итоге на повышение удовлетворенности потребителя. Успешная работа предприятия возможна только в том случае, если вся структура в целом действует согласованно и не дает сбоев.

Основываясь на вышеописанной модели работы предприятия, можно каждый вид деятельности соотнести с процессом, который имеет вход, выход и взаимодействует с другими процессами.

Под входом процесса понимают ресурсы, необходимые для его совершения, а под выходом - результатдеятельности. Входы и выходы должны быть подробно описаны. Без достаточных ресурсов невозможно получить ожидаемый результат. Отметим, что ресурсы могут материальными,финансовыми, человеческими.Детальное описание выхода процесса поможет персоналу понять, чего ожидает руководство, оценить долю своего вклада в общее дело, а также обеспечит прозрачную систему управления организацией.

У каждого процесса появляется владелец. Он осуществляет непосредственное управление процессом и является ответственным за выход (конечный результат).

Информация о том, как протекают процессы является важной для совершенствования системы управления качеством, а потому обеспечить возможность накопления, хранения и оперативной обработки данных о результативности и эффективности процессов.

Суть метода, практика

Внедрению процессного подхода следует начинать с обучения персонала и доведения до работников всей важности внедрения процессного подхода.

На данном этапе необходимо достигнуть понимания коллективом того факта, что все процессы взаимосвязаны, и только общими усилиями можно достичь запланированных результатов.Вовлеченность персонала в процесс непрерывного улучшения деятельности компании во многом зависит от разработанной заранее системы мотивации.

О важности качества

Стандарт ISO- международный стандарт качества. Он внедрен на многих крупнейших предприятиях, и важность его заключается в том преимуществе, которое обеспечивает компании перед конкурентами. Опираясь на качество производимого продукта, организация может оставаться на высококонкурентом рынке даже в том случае, если ее товар проигрывает по цене.

Высокое качество остается в приоритете у достаточно большой части потребителей. Являясь одним из важных конкурентных преимуществ, качество должно быть стабильным, и не зависеть от стечения обстоятельств. Система управления качеством способствует успешному развитию организации, помогает минимизировать риски и создать доверительные отношения с заказчиками. Более того, система управления качеством экономически выгодна, поскольку позволяет сократить затраты, связанные с браком и возвратом не отвечающей пожеланиям потребителя продукции.

О важности организации системы управления

Эффективный менеджмент дает возможность обеспечить стабильность производственного процесса, оптимизировать структуру в целом, сократить сроки изготовления продукции и существенно сократить количество брака.

Этапы внедренияпроизводственной системы управления

1.Производственнаясистема управления предприятием является основополагающим фактором, которой влияет на всю деятельность организации. Опираясь на производственную систему,существуютсистемы менеджмента, контроля, сбыта и так далее. Ей подчиняются как внешние, так и внутренние процессы. Для полноценной работы предприятия необходимо обеспечить взаимосвязь всех элементов, прозрачность процессов и эффективную циркуляцию коммуникационных потоков.

2.Если предприятие живет в непрерывном процессе улучшений, то это меняет и общее отношение к сотрудникам. Любой специалист теперь является ценностью, а его умения, знания и опыт рассматриваются руководством, как ценность. В результате мы получаем предприятие, заинтересованное в ценных специалистах, а сотрудники чувствуют свою значимость.

3. Система предусматривает для любого сотрудника возможность совершенствовать свои знания и навыки, набираться опыта. Важно поощрять желание персонала оптимизироватьпроизводственные процессыи повышать качество продукции. Появляющиеся во время рабочего процесса проблемы работников должны восприниматься руководством положительно и рассматриваться как повод для коррекции. Получения обратной связи от сотрудников – отличная возможность улучшить деятельность предприятия и оптимизировать процессы, но она возможна лишь при наличии доверительной атмосферы.

4. Внедрение на предприятии систему стандартов качества даст возможность оценить по достоинству труд каждого сотрудника. Процесс разработки стандартов должен происходить при непосредственном участии заинтересованных сотрудников. Привлекать персонал необходимо и к анализу несоответствий. Контроль – важная часть функционирования системы, для его оптимизации необходимо разработать оценочную систему, учитывающую количественные и качественныекритерии.

При наличии брака, его необходимо выявить, а также в каждом случае выяснить, что именно стало его причиной. К данной работе необходимо привлекать исполнителей.

5. Хороший результат приносят также мероприятия, направленные на оптимизацию эргономичности рабочих мест. Комфортные условия помогают сотрудникам наиболее эффективно выполнять свои непосредственные обязанности.