Стандарт ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) - международный стандарт для системы менеджмента качества, он устанавливает требования для организаций, чтобы они могли продемонстрировать свою способность обеспечить продукты и услуги, соответствующие требованиям заказчиков и применимые законодательные нормы.
Этот стандарт обязывает организации анализировать данные и результаты в целях постоянного улучшения. Он также позволяет организациям искать методы оптимизации процессов и производства для достижения более высокого уровня качества, а также удовлетворения клиентов.
В целом, ИСО 9001 помогает улучшить свои бизнес процессы, а также обеспечить высокое качество.
1. Организация должна установить, документировать, реализовать и поддерживать систему менеджмента качества, которая соответствует требованиям стандарта.
2. Стандарт предполагает, что для обеспечения качества у организации должны быть определены и документированы основные процессы.
3. Организация должна определить и оценить, какие существуют риски и возможности в процессах и в системе менеджмента в целом, а также принимать соответствующие меры по их управлению.
4. Обязательная оценка удовлетворенности клиентов: организация должна проводить оценку удовлетворенности клиентов, измерять и анализировать данные о клиентских требованиях.
5. Создание и поддержание документированной информации системы менеджмента качества.
6. Обучение и компетентность: организация должна обеспечить, чтобы ее персонал обладал необходимыми знаниями и навыками для выполнения своих обязанностей, а также проводить оценку его компетентности.
7. Непрерывное улучшение: стандарт требует от организации установить процессы для непрерывного улучшения системы управления качеством, включая выполнение действий по предотвращению несоответствий и постоянное повышение эффективности системы.
Соблюдение всех этих требований позволяет организации улучшить качество, повысить удовлетворенность клиентов, снизить риски и обеспечить более эффективное управление процессами.
1. Ориентация на клиента: Организация должна понимать и удовлетворять потребности клиентов, превосходя их ожидания.
2. Лидерство: Руководство организации должно создавать единство целей и направлять усилия сотрудников на достижение этих целей.
3. Вовлеченность сотрудников: Постоянное вовлечение всех сотрудников, их участие в улучшении и обеспечении качества.
4. Процессный подход к управлению: Определение, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системы, что позволяет организации достигать своих целей более эффективно.
5. Системный подход к управлению: Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как неразрывным целым помогает улучшить эффективность.
6. Непрерывное улучшение: Регулярное стремление к улучшению что позволяет добиваться более высоких результатов.
7. Фактический подход к принятию решений: Принятие решений основывается на анализе данных и информации, что позволяет более точно понимать реальные результаты и возможности улучшения.
Эти принципы были сформулированы Международной организацией по стандартизации (ISO) в рамках их работы по разработке стандартов управления качеством. Каждый из этих принципов является фундаментальным для построения СМК и способствует улучшению процессов и результатов организации. Принципы менеджмента качества помогают организациям достичь эффективного управления и улучшить свою деятельность в целом, а также являются основой для разработки, внедрения и совершенствования СМК.