Менеджмент качества - это аспект управления организацией, который фокусируется на обеспечении качества, удовлетворении потребностей клиентов и партнеров, а также на постоянном улучшении процессов. В своей сущности, менеджмент качества охватывает стратегии, методы, процессы и практики, которые направлены на обеспечение качества на всех этапах деятельности организации, начиная с разработки продукции или услуги и заканчивая их поставкой и обслуживанием клиентов.
Системы менеджмента качества (СМК) имеют долгую историю развития, которая началась в Японии и США в середине 20-го века. В1920-е – 1930-е годы первые модели систем управления качеством появились в Японии, где производители, такие как Toyota, начали разрабатывать системы контроля качества, основанные на идеях В. Э. Деминга и Дж. М. Джурана. В1950-1960-е годы концепции управления качеством начали активно развиваться в США и Европе. В 1980-е годы методология управления качеством распространилась в мировой масштаб. В 1987 году Международная организация по стандартизации (ISO) опубликовала стандарт ИСО 9001, устанавливающий требования к системам менеджмента качества. Мировое признание стандартов серии ИСО 9000 и повышенное внимание к вопросам управления качеством в 1990-е годы привели к широкому распространению систем менеджмента качества в различных отраслях и странах. Сегодня они стали стандартной практикой в бизнесе, будучи важным инструментом для обеспечения высокого уровня качества, повышения удовлетворенности клиентов и улучшения производственных процессов.
Стандарт ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) позволяет организациям продемонстрировать свою способность соответствовать требованиям заказчиков и применимым законодательным нормам. Он требует от организации анализировать данные и результаты в целях непрерывного улучшения своей деятельности, а также позволяет им искать методы оптимизации процессов и производства для достижения более высокого качества и удовлетворенности клиентов.
Стандарт ISO 9001 содержит в себе следующие основные требования:
1. Организация должна установить, документировать, реализовать и поддерживать систему менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандарта.
2. Основные процессы, связанные с обеспечением качества должны быть определены и документированы.
3. Организация в своей СМК должна определить и оценить риски и возможности, а также принимать соответствующие меры по их управлению.
4. Обязательная оценка удовлетворенности: организация должна проводить оценку удовлетворенности клиентов, измерять и анализировать данные о клиентских требованиях.
5. Документация: требуется создание и поддержание документированной информации, включая политику качества, цели, руководства, процедуры и записи, связанные с системой управления качеством.
6. Обучение и компетентность: организация должна обеспечить, чтобы ее персонал обладал необходимыми знаниями и навыками для выполнения своих обязанностей, а также проводить оценку его компетентности.
7. Непрерывное улучшение: стандарт требует установить процессы для непрерывного улучшения системы менеджмента, включая выполнение действий по предотвращению несоответствий и постоянное повышение эффективности системы.
Соблюдение всех этих требований стандарта позволяет организации улучшить качество продукции и услуг, повысить удовлетворенность клиентов, снизить риски и обеспечить более эффективное управление процессами.
Существует семь основных принципов менеджмента качества, которые формируют основу системы ИСО 9001. Эти принципы могут быть использованы для улучшения деятельности любой организации:
1. Ориентация на клиента: Организация должна понимать и удовлетворять потребности клиентов, превосходя их ожидания.
2. Лидерство: Руководство организации должно создавать единство целей и направлять усилия сотрудников на достижение этих целей.
3. Вовлеченность сотрудников: Постоянное вовлечение всех сотрудников в достижение целей организации, их участие в улучшении и обеспечении качества продукции или услуг.
4. Процессный подход к управлению: Определение, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системы, что позволяет организации достигать своих целей более эффективно.
5. Системный подход к управлению: Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как неразрывным целым помогает улучшить эффективность и эффективность организации.
6. Непрерывное улучшение: Регулярное стремление к улучшению производства, процессов и системы управления, что позволяет добиваться более высоких результатов.
7. Фактический подход к принятию решений: Принятие решений основывается на анализе данных и информации, что позволяет более точно понимать реальные результаты и возможности улучшения.
Эти принципы были сформулированы Международной организацией по стандартизации (ISO) в рамках их работы по разработке стандартов менеджмента качества. Каждый из них является фундаментальным для построения СМК и способствует достижению эффективного управления качеством и улучшению деятельности организации в целом.